Verkauf
Telefonverkauf
Immer mehr Kundenkontakt finden am Telefon statt. Die Kundenorientierung ist dabei von besonderer Bedeutung, da sie die Außenwirkung Ihrer Organisation prägt.
Und damit Ihren Erfolg.
Seminarschwerpunkte:
- Anforderungen an die MitarbeiterInnen
- Optimale Gesprächsführung
- Einstieg
- Sprache: Wortschatz und Satzbau
- Fragetechniken
- Zielorientierte Argumentation
- Interesse wecken
- Abschlüsse machen
- Schwierige Telefonsituationen
- Einwände
- Ablehnung
- Beschwerdemanagement
| Methodik: | kurze theoretische Inputs, Diskussion, Einzelübungen, Gruppenübungen, Rollenspiele, Video-Einsatz möglich |
|---|---|
| Dauer: | 2 Tage |
| Max. Teilnehmerzahl: | 12 |